AI-асистенти та чатботи
Асистент, який відповідає з ваших даних, а не здогадками.
Пошук по вашому каталогу, документації чи правилах, з передачею людині та записом сказаного. Розгортається у вітрині, довідковому центрі або месенджері.
Проєктна ціна
Від 2 000 $
Це покриває одного асистента на одному каналі, що відповідає з єдиного джерела правди, з передачею людині. Більше каналів, перевірка замовлень і багатомовний масив ідуть до 8 500 $.
Надішліть опис і отримайте цифру у відповідь.
Описати проєктБот відповідає впевнено і помиляється
Асистента поставили, щоб зняти навантаження з підтримки. Він відповідає миттєво, і саме в цьому проблема: вигадує строк повернення, якого немає, називає ціну, що змінилася навесні, й обіцяє доставку в країну, куди ви не возите. Тепер підтримка розбирає і початкові звернення, і ті, що створив бот. Водночас ніхто не бачить, що саме він сказав, бо немає придатного для читання протоколу, і ніхто не може заборонити йому тему, бо йому ніколи не дали джерела правди.
Що будується
Відповіді з вашого власного матеріалу
Каталог, правила, довідкові статті, проіндексовані й підтримувані в актуальному стані. Асистент відповідає зі знайдених фрагментів і посилається на них, тож відповідь можна перевірити, а не приймати на віру.
Межі теми, яких він дотримується
Питання поза межами отримують коротку чесну відповідь і шлях до людини замість гладкої здогадки. Що саме поза межами, визначає список, який ви затверджуєте, а не настрій моделі.
Передача людині та запис
Шлях до людини з прикріпленою розмовою, щоб клієнт не повторював усе спочатку. Кожна розмова збережена й доступна для пошуку, тож можна прочитати, що асистент казав минулого тижня, і виправити джерело, а не формулювання.
Чому саме так
Опора на джерела це керування, а не техніка
Асистента, який відповідає зі знайдених документів, виправляють редагуванням документа. Того, хто відповідає з моделі, можна виправити лише суперечкою. Перше це процес підтримки, друге це постійний ризик.
Ескалація це функція, а не поразка
Цінність у питаннях, які асистент закриває, а не в тих, які він не відпускає. Швидка чиста передача на складних випадках і тримає довіру до простих.
Як це відбувається
Розбір того, що клієнти справді питають, узятий з ваших наявних звернень, а не вигаданий, і поділений на те, що асистент має відповідати, що передавати і чого не чіпати ніколи.
Зібране джерело правди: які документи, які поля каталогу, хто за них відповідає і як їх оновлюють. Ніщо не відповідається з матеріалу, який ніхто не підтримує.
Асистент побудований з пошуком, посиланнями і списком тем та перевірений на реальних питаннях з першого кроку, перш ніж його хтось побачить.
Запуск спершу на одному каналі, з передачею туди, де ваша команда й так працює, і з протоколом, у якому можна шукати.
Два тижні спільного читання протоколів, потім раунд виправлень у джерелі. Саме звідти береться точність, і це закладено в план, а не в надію.
Контекст
Чому більшість асистентів у магазинах розчаровують
Винен зазвичай масив, а не модель
Асистенти ламаються на застарілих правилах повернення, змінених цінах і умовах доставки, які живуть у чиїйсь голові. Модель робить рівно те, про що просили, з тим матеріалом, який їй дали, і жодна робота з промптами не полагодить документ, якого ніхто не чіпав з моменту запуску.
Посилання перетворюють чорну скриньку на процес
Коли відповідь показує фрагмент, з якого вона взялася, помилкова відповідь стає задачею на документ. Підтримка виправляє це за хвилини, без розробника, і виправлення діє для всіх наступних розмов.
Клієнти судять саме за межами теми
Асистенту, який каже, що не знає, і кличе людину, пробачають. Тому, хто звучить упевнено і коштує клієнту доставки, не пробачають. Вирішити заздалегідь, про що він не говорить, це найдешевше покращення якості, яке взагалі є.
Протоколи це дорожня карта
Питання, які клієнти ставлять асистенту, чистіший сигнал, ніж опитування: без підказки, своїми словами, у момент наміру. Два тижні такого читання зазвичай переписують план для сайту сильніше, ніж план для бота.
Суміжні послуги
Описати проєкт
Розкажіть, що є і що має змінитися. Протягом двох робочих днів ви отримаєте письмовий розрахунок: обсяг, розкладений на частини, з ціною біля кожної, або питання, яких для цього бракує. Без ознайомчого дзвінка між цим.
Питання
Асистенти, питання й відповіді
Може, тому він побудований відповідати лише зі знайденого матеріалу і прямо казати, коли не має чого. Залишковий ризик це правдоподібна відповідь із застарілого документа, і тут допомагає підтримка документів, а не тюнінг моделі.
Так, через ваш власний API, з перевіркою особи спершу й інструментом, обмеженим тим, що цей клієнт може бачити. Цю частину роблять повільно навмисно: асистент, який читає дані замовлень, при недбалому обмеженні може їх і віддати.
З того, яким ваші клієнти вже користуються найбільше, зазвичай вітрина або довідковий центр. Один канал, зроблений як слід, кращий за три напівпідключені, а другий уже дешевий, коли шар пошуку існує.
Стільки, скільки покриває ваш матеріал. Межа не в моделі, а в тому, чи існують правила й каталог цією мовою; інакше асистент перекладає на льоту і тихо втрачає деталі, які мають значення.
За розмову, і це вимірюється під час роботи, а не оцінюється потім. Пошук тримає промпти малими, кеш забирає повторювані питання, а денний ліміт не дає поганому скрипту перетворити трафік на рахунок.