Asystenci AI i chatboty
Asystent, który odpowiada z twoich danych, a nie ze zgadywania.
Wyszukiwanie po twoim katalogu, dokumentacji lub regulaminach, z przekazaniem do człowieka i zapisem rozmowy. Wdrażane w sklepie, w centrum pomocy albo w komunikatorze.
Wycena projektowa
Od 1750 €
To pokrywa jednego asystenta na jednym kanale, odpowiadającego z jednego źródła prawdy, z przekazaniem do człowieka. Więcej kanałów, sprawdzanie zamówień i wielojęzyczny zbiór idą do 7500 €.
Wyślij opis, a dostaniesz liczbę w odpowiedzi.
Opisz projektBot odpowiada pewnie i się myli
Asystenta wdrożono, żeby zdjąć obciążenie ze wsparcia. Odpowiada natychmiast i na tym polega problem: wymyśla termin zwrotu, którego nie ma, podaje cenę zmienioną wiosną i obiecuje dostawę do kraju, do którego nie wysyłasz. Wsparcie obsługuje teraz pierwotne zgłoszenia plus te, które stworzył bot. Jednocześnie nikt nie widzi, co właściwie powiedział, bo nie ma czytelnego zapisu, i nikt nie może zabronić mu tematu, bo nigdy nie dostał źródła prawdy.
Co powstaje
Odpowiedzi z twojego własnego materiału
Katalog, regulaminy i artykuły pomocy, zaindeksowane i utrzymywane w zgodzie ze stanem faktycznym. Asystent odpowiada ze znalezionych fragmentów i je wskazuje, więc odpowiedź da się sprawdzić, a nie tylko w nią uwierzyć.
Zakres, którego naprawdę się trzyma
Pytania spoza zakresu dostają krótką uczciwą odpowiedź i drogę do człowieka zamiast płynnego zgadywania. Co jest poza zakresem, określa lista, którą zatwierdzasz, a nie nastrój modelu.
Przekazanie i zapis
Droga do człowieka z dołączoną rozmową, żeby klient nie powtarzał wszystkiego od nowa. Każda rozmowa zapisana i przeszukiwalna, więc możesz przeczytać, co asystent mówił w zeszłym tygodniu, i poprawić źródło, a nie sformułowanie.
Dlaczego właśnie tak
Oparcie na źródłach to kontrola, nie technika
Asystenta, który odpowiada ze znalezionych dokumentów, poprawia się edytując dokument. Tego, który odpowiada z modelu, można poprawić tylko sporem. Pierwsze to proces wsparcia, drugie to stałe ryzyko.
Eskalacja to funkcja, nie porażka
Wartość jest w pytaniach, które asystent zamyka, a nie w tych, których nie chce puścić. Szybkie czyste przekazanie w trudnych przypadkach utrzymuje zaufanie do tych łatwych.
Jak to przebiega
Przegląd tego, o co klienci naprawdę pytają, wzięty z twoich istniejących zgłoszeń, a nie wymyślony, i podzielony na to, co asystent ma odpowiadać, co przekazywać i czego nie tykać nigdy.
Zebrane źródło prawdy: które dokumenty, które pola katalogu, kto za nie odpowiada i jak są aktualizowane. Nic nie jest odpowiadane z materiału, którego nikt nie utrzymuje.
Asystent zbudowany z wyszukiwaniem, wskazaniem źródła i listą tematów oraz przetestowany na prawdziwych pytaniach z pierwszego kroku, zanim ktokolwiek go zobaczy.
Uruchomienie najpierw na jednym kanale, z przekazaniem tam, gdzie twój zespół i tak pracuje, oraz z przeszukiwalnym podglądem rozmów.
Dwa tygodnie wspólnego czytania zapisów, potem runda poprawek w źródle. Stąd bierze się dokładność i jest to zaplanowane, a nie wymarzone.
Tło
Dlaczego większość asystentów w sklepach rozczarowuje
Winny jest zwykle zbiór, a nie model
Asystenci przewracają się na nieaktualnych zasadach zwrotu, zmienionych cenach i regułach wysyłki, które istnieją tylko w czyjejś głowie. Model robi dokładnie to, o co go poproszono, z materiałem, który dostał, i żadna praca nad promptem nie naprawi dokumentu, którego nikt nie tknął od startu.
Wskazanie źródła zamienia czarną skrzynkę w proces
Gdy odpowiedź wskazuje fragment, z którego pochodzi, błędna odpowiedź staje się zgłoszeniem do dokumentu. Wsparcie poprawia to w kilka minut, bez programisty, a poprawka działa na każdą kolejną rozmowę.
Klienci oceniają właśnie zakres
Asystentowi, który mówi, że nie wie, i woła człowieka, wybacza się. Temu, który brzmi pewnie i kosztuje klienta dostawę, nie. Ustalenie z góry, o czym nie rozmawia, to najtańsza poprawa jakości, jaka jest dostępna.
Zapisy rozmów są mapą drogową
To, o co klienci pytają asystenta, jest czystszym sygnałem niż ankieta: bez podpowiedzi, własnymi słowami, w momencie zamiaru zakupu. Dwa tygodnie takiej lektury zwykle przepisują plan dla strony mocniej niż plan dla bota.
Powiązane usługi
Opisz projekt
Napisz, co masz i co ma się zmienić. W ciągu dwóch dni roboczych dostajesz pisemną wycenę: zakres rozbity na części z ceną przy każdej, albo pytania, których do niej brakuje. Bez rozmowy wstępnej po drodze.
Pytania
Asystenci, pytania i odpowiedzi
Może, dlatego jest zbudowany tak, by odpowiadać wyłącznie ze znalezionego materiału i wprost mówić, gdy nic nie ma. Ryzyko resztkowe to wiarygodnie brzmiąca odpowiedź z nieaktualnego dokumentu, a na to pomaga utrzymanie dokumentów, nie strojenie modelu.
Tak, przez twoje własne API, z wcześniejszym potwierdzeniem tożsamości i narzędziem ograniczonym do tego, co ten klient może zobaczyć. Tę część robi się celowo powoli: asystent, który czyta dane zamówień, przy niechlujnym ograniczeniu może je też wypuścić.
Od tego, z którego twoi klienci już korzystają najczęściej, zwykle sklep albo centrum pomocy. Jeden kanał zrobiony porządnie bije trzy podpięte połowicznie, a drugi jest tani, gdy warstwa wyszukiwania już istnieje.
Tyle, ile pokrywa twój materiał źródłowy. Granicą nie jest model, tylko to, czy regulaminy i katalog istnieją w tym języku; inaczej asystent tłumaczy w locie i po cichu gubi szczegóły, które mają znaczenie.
Za rozmowę i mierzy się to w trakcie budowy, a nie szacuje potem. Wyszukiwanie trzyma prompty małymi, pamięć podręczna zbiera pytania powtarzalne, a limit dzienny nie pozwala, by wadliwy skrypt zamienił ruch w rachunek.