Was eine Kontosperre im Google Merchant Center auslöst (und wie Sie wieder freigeschaltet werden)

Ein abgelehntes Produkt ist ein Problem auf Artikelebene: dieses Produkt wird nicht mehr angezeigt, der Rest Ihres Katalogs bleibt live. Eine Sperre ist auf Kontoebene: Google zeigt alle Ihre Produkte nicht mehr an, meist nach einer Warnfrist, und im schlimmsten Fall wird das Konto für Shopping geschlossen. Die Lösungen überschneiden sich, aber eine Sperre deutet fast immer auf etwas an Ihrem Shop oder Ihrem Konto hin, nicht auf ein einzelnes Attribut. Eine Sperre wie ein einzelnes schlechtes Produkt zu behandeln, ist der Grund, warum Händler gesperrt bleiben.

• Ablehnung: ein oder mehrere Produkte verborgen, Katalog ansonsten live.
• Sperre: das ganze Konto wird nicht mehr angezeigt, oft mit vorheriger Warnung.
• Die Ursache einer Sperre liegt meist auf Ihrer Website, nicht nur im Feed.

Die meisten Sperren kommen aus einer kurzen Liste von Ursachen, und Falschdarstellung ist die, die ehrliche Shops überrascht. Google liest nicht nur Ihren Feed; es besucht Ihren Shop und prüft, ob Sie wie ein echtes, vertrauenswürdiges Unternehmen aussehen. Fehlende Kontaktdaten, eine unklare Rückgaberichtlinie, Preise, die nicht zur Zielseite passen, oder nicht überprüfbare Aussagen gelten alle als Falschdarstellung. Der Rest sind Richtlinienverstöße und eine Anhäufung ungelöster Ablehnungen, die das Konto irgendwann kippen lässt.

• Falschdarstellung: dünne Kontaktdaten, fehlende oder vage Rückgaberichtlinie, Preis oder Verfügbarkeit, die sich zwischen Feed und Seite unterscheiden.
• Richtlinienverstöße: eingeschränkte oder verbotene Produkte, unsichere oder irreführende Inhalte.
• Ungelöste Ablehnungen, die sich anhäufen, bis das Konto selbst markiert wird.

Weil Falschdarstellung um Vertrauenssignale auf Ihrer Seite geht, liegt die Lösung oft ganz außerhalb des Feeds. Bevor Sie einen Antrag stellen, lassen Sie Ihren Shop wie ein Unternehmen aussehen, das Google überprüfen kann: echte Kontaktdaten, eine klare Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, einheitliche Preise zwischen Produktseite und Feed, und keine Aussagen, die Sie nicht belegen können. Erst dann gleiche den Feed ab, sodass jedes gemeldete Attribut korrigiert und auf der Seite live ist, denn Google crawlt die Seite, nicht nur die Feed-Datei.

• Füge sichtbare, vollständige Kontaktdaten hinzu: Firmenname, Adresse, ein funktionierender Kontaktweg.
• Veröffentliche eine klare Rückgabe-, Erstattungs- und Versandrichtlinie, die der Käufer wirklich findet.
• Sorge dafür, dass Preis und Verfügbarkeit zwischen Live-Seite und Feed übereinstimmen.
• Korrigiere dann die gemeldeten Feed-Attribute und prüfe, dass sie im Shop live sind.

Sie bekommen meist einen bedeutsamen Antrag, und wiederholte Anträge ohne echte Änderung können Sie ausbremsen oder gegen Sie zählen. Behebe zuerst jede Ursache, prüfe, dass sie im Shop live ist, und reiche dann einen einzigen sachlichen Antrag aus dem Bereich der Kontoprobleme ein. Benennen Sie, was gemeldet wurde, sagen Sie für jedes, was Sie geändert haben, und zeigen Sie, wo es jetzt korrekt ist. Diskutiere keine Richtlinien, versprich kein künftiges Verhalten und füll den Text nicht mit Beteuerungen. Ein Prüfer will sehen, dass genau dieses Problem weg ist.

• Löse jede Ursache vor dem Antrag, nicht nur die offensichtliche.
• Reiche einen klaren Antrag aus dem Konto-Problem ein, nicht mehrere halbe.
• Bleib sachlich: das Problem, die Änderung, und wo es jetzt live ist. Keine Garantien.

Die Freischaltung ist nicht die Ziellinie, und eine zweite Sperre ist schwerer zu überstehen. Das Konto, das gesund bleibt, ist das, das neue Ablehnungen früh erkennt, bevor sie sich zu einer weiteren Markierung auf Kontoebene anhäufen. Das ist der stille Wert von Monitoring: eine Aufzeichnung, was falsch war und was Sie geändert haben, eine Benachrichtigung, sobald etwas Neues gemeldet wird, und ein fertiger Antragsentwurf, wenn Sie ihn brauchen. Eine Sperre einmal zu beheben, ist machbar. Das nächste Problem kommen zu sehen, hält das Konto offen.